Gestión de apartamentos turísticos en Airbnb

Preguntas frecuentes

• ¿Ofrecéis un servicio a la carta?

  Creemos que, al contrario que los servicios a la carta, un sistema de gestión integral con todo incluido es la única forma de garantizar la calidad a lo largo de todo el proceso. Nos familiarizamos con todos los aspectos de tu propiedad para poder gestionar cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes.

• ¿Qué hago si no tengo una cuenta de Airbnb?

  No hay ningún problema. Si no tienes cuenta de Airbnb, nos encargaremos de crearla por ti.

• ¿Dónde se publicarán mis anuncios?

  Utilizamos la plataforma de alquileres de corta duración más consolidada: Airbnb. Es la web de anuncios de alojamientos más popular y genera más reservas que todas las demás.
  

• ¿Cuánto podría ganar?

  Es difícil saberlo sin analizar las características de tu alojamiento, pero podemos asegurarte que nuestro objetivo no es solo evitarte los trámites de ser anfitrión, sino ayudarte a ganar más dinero.
  

  Preparamos los alojamientos con el máximo cuidado y establecemos los precios de los anuncios de forma dinámica. Por eso, el precio del alquiler de tu apartamento se irá modificando en función de diversos criterios (día de la semana, ocupación de alojamientos cercanos, historial de precios, eventos y celebraciones locales...) para ofrecer el mejor precio posible.

• ¿Quién usa Luckey?

  Luckey está diseñado para personas cuyas propiedades están desocupadas todo el año o solo durante una temporada. Los alojamientos deben estar bien ubicados y cumplir los requisitos de los alquileres de corta duración: encontrarse en buen estado, cumplir con la normativa en vigor y estar totalmente amueblados y equipados.
  

  Confíanos tu propiedad y podrás disfrutar de un sistema sencillo, unos ingresos seguros y regulares y, sobre todo, la tranquilidad de saber que tu alojamiento está en buenas manos.

• ¿Cómo seleccionáis a los posibles huéspedes?

  Ponemos mucho cuidado a la hora de buscar huéspedes. Por eso, comprobamos si tienen buenas evaluaciones en Airbnb y les pedimos que depositen una fianza para asegurar su estancia.
  

• ¿Puedo seguir usando mi cuenta de Airbnb?

  Por desgracia, cada usuario solo puede tener una cuenta de Airbnb y, como necesitamos crear una cuenta en tu nombre para gestionar tus alojamientos en la plataforma, no podrás seguir usando como huésped la cuenta que tenías hasta ahora. Estamos colaborando con Airbnb para encontrar una solución a este problema.

• ¿Quién hace las fotos de mis anuncios?

  Utilizamos los servicios de fotógrafos profesionales para asegurarnos de que las fotos de tu propiedad son de la mejor calidad posible. Así conseguimos un anuncio más atractivo y una ratio de ocupación más elevada.
  

• ¿En qué idiomas se publicarán mis anuncios?

  Tus anuncios se publicarán en español e inglés en Airbnb.
  

• ¿Cómo se calcula el precio al que se alquila mi propiedad?

  La tarifa de tu alojamiento depende del tamaño, la ubicación y la disponibilidad. Utilizaremos toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos para decidir cuál es el precio más adecuado.
  

• ¿Por qué el precio del alquiler de mi alojamiento varía a lo largo del año?

  Hemos desarrollado nuestro propio sistema de ajuste de precios. A partir de estrategias de gestión de los rendimientos, los precios de alquiler se actualizan a diario según la temporada, las ratios de ocupación y los eventos locales. Decidiremos contigo la tarifa mínima que quieres establecer para tu propiedad cuando ajustemos los precios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que bajar el precio en temporada baja te permite incrementar la ratio de ocupación de tu alojamiento. Por eso, te animamos a que te fíes de nuestro criterio.
  

• ¿Quién gestiona mis reservas? ¿Cómo lo hace?

  La gestión de reservas y solicitudes de información puede ser una tarea ardua y que requiere mucho tiempo... ¡Pero no para nosotros! Podrás consultar y gestionar tus reservas fácilmente a través de una aplicación para móvil. Y, lo más importante, disponemos de un equipo exclusivo y eficiente que está disponible para los huéspedes las 24 horas, 7 días a la semana.
  

• ¿Puedo entrar en mi cuenta de Airbnb para ver mis reservas?

  Mientras gestionemos tus alojamientos, solo nosotros podremos acceder a tu cuenta de Airbnb, pero puedes controlar las reservas a través de la aplicación de Luckey, en la pestaña «Reservas».
  

• ¿Puedo entrar en mi propiedad durante la estancia de los huéspedes?

  Para asegurarnos de que tus huéspedes disfrutan de una estancia única e inolvidable, no debes entrar en la propiedad sin avisarlos con antelación. Puedes bloquear las fechas en las que quieras acceder al alojamiento en tu calendario a través de la aplicación de Luckey, en la pestaña «Propiedades».
  

• ¿Qué pasa si los huéspedes cancelan la reserva?

  El importe que se reembolsa a los huéspedes si cancelan una reserva varía en función de la política de cancelación elegida. Ajustamos el precio de tu alojamiento según la temporada, las ratios de ocupación y los eventos locales, y nos esforzamos al máximo por ofrecerte la política de cancelación que mejor se adapta a tus necesidades.
  

• ¿Cuáles son los riesgos derivados de los alquileres de corta duración?

  Al tratarse de estancias cortas, los huéspedes cambian constantemente y el desgaste de los muebles y los electrodomésticos puede ser mayor. Los turistas o las personas que están de paso tienden a ser menos cuidadosos con la propiedad personal que los inquilinos de larga duración. Los alquileres vacacionales requieren un mayor grado de mantenimiento de la propiedad, lo que puede suponer costes adicionales.
  

• ¿Qué hace Luckey para minimizar los riesgos?

  Minimizamos los riesgos seleccionando cuidadosamente a los huéspedes. Nuestro personal de limpieza accede al alojamiento cuando los huéspedes se han marchado y nos informan de cualquier desperfecto para que podamos tomar medidas lo antes posible.
  

• ¿Quién recibe a los huéspedes?

  Cuando lleguen los huéspedes, estará esperándolos uno de nuestros simpáticos «Luckey Welcomers» para darles la bienvenida en inglés o español. Trabajamos con una aplicación para móvil que facilita la comunicación con estos miembros de nuestro personal y les proporciona toda la información que necesitan.
  

• ¿Qué incluye el servicio de limpieza?

  Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros servicios de limpieza. Externalizamos este servicio a una empresa cuidadosamente seleccionada y cuyos empleados son profesionales. Los servicios incluyen una limpieza en profundidad del apartamento, ropa de cama y toallas de calidad y otros artículos que contribuyen a la comodidad de los huéspedes, como zapatillas.
  

• ¿Cómo funciona el proceso de indemnización en caso de reclamación?

  Airbnb dispone de un proceso consolidado de resolución de conflictos. Primero, se reúnen las pruebas necesarias lo antes posible: fotos, facturas, informes policiales y otros documentos que certifiquen la propiedad, los daños que se han producido y el precio justo de mercado de los bienes dañados. En cuanto Airbnb reúne suficiente información de ambas partes, procede a revisar todos los documentos y evalúa las reclamaciones de indemnización que se han presentado. Hacemos todo lo posible por obtener la información necesaria en los breves plazos de los que disponemos, pero Airbnb es quien decide y Luckey no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que la decisión resulte desfavorable.